پیام خراسان - کارگاه آموزشی روابط عمومی و مدیریت بحران استانداری خراسان رضوی، با حضور مدیران روابط عمومی دستگاه های اجرایی و فرمانداری های شهرستان های استان برگزار شد.
به گزارش اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی، این کارگاه آموزشی، با هدف ارتقای توانمندی‌های روابط‌عمومی دستگاه‌های اجرایی در مواجهه با شرایط بحرانی و افزایش هماهنگی میان ستاد مدیریت بحران و واحدهای ارتباطی سازمان‌ها، برگزار شد.
روابط‌عمومی نباید به خبر تقلیل یابد بلکه باید به رکن ارتباط مؤثر و سرمایه‌گذاری سازمانی بدل شود
احسان گرایلی سرپرست اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی، در این نشست، بر ضرورت بازتعریف جایگاه روابط‌عمومی به‌عنوان محور ارتباط مؤثر در ساختارهای اجرایی استان تأکید کرد و گفت: روابط‌عمومی، صرفاً تولید خبر نیست؛ بلکه رکن ارتباطی حیاتی برای تحقق مأموریت‌های سازمانی در سطح استان است.
وی با اشاره به شرایط اخیر و 12 روز بحرانی پیش‌آمده که اولویت‌های کاری نهادها را دستخوش تغییر کرد، افزود: این بازه سخت، فرصتی برای بازنگری در ساختارها و فرآیندهای ارتباطی دستگاه‌های اجرایی بود.
سرپرست اداره‌کل روابط‌عمومی استانداری خراسان رضوی، ادامه داد: این تجربه نشان داد که بسیاری از نهادها از آمادگی لازم برای برقراری ارتباط مؤثر با جامعه برخوردار نیستند. این فقدان در زیست‌بوم ارتباطی استان مشهود است و نیازمند اقدام اصلاحی جدی است.
گرایلی ضمن تأکید بر اهمیت نهادینه‌سازی «رابطه دوسویه» میان سازمان‌ها و مخاطبان، بیان کرد: ارتباط مؤثر، تنها زمانی می‌تواند در خدمت توسعه قرار گیرد که به عنوان یک فرآیند واقعی و قابل پیاده‌سازی درون سازمان‌ها پذیرفته و نهادینه شود. در غیر این‌صورت، روابط‌عمومی تنها در بزنگاه‌های بحران ظاهر می‌شود، آن هم اغلب بدون آمادگی کافی.
وی با اشاره به برداشت غلط رایج از روابط‌عمومی به‌عنوان «هزینه» در سیستم‌های اجرایی نیز، اظهار داشت: متأسفانه برخی مدیران، فعالیت‌های ارتباطی را هزینه تلقی می‌کنند، در حالی‌که در دنیا از آن به عنوان سرمایه‌گذاری یاد می‌شود.
سرپرست اداره‌کل روابط‌عمومی استانداری خراسان رضوی همچنین تصریح کرد: همان‌گونه که در توسعه برند محصول، سرمایه‌گذاری در مارکتینگ ارزش‌افزوده ایجاد می‌کند، در بخش عمومی نیز باید دید ارتباطی را به سرمایه‌گذاری برای توسعه و اعتماد عمومی تبدیل کرد.
گرایلی همچنین به ضرورت تدوین شمای کلی از «زیست‌بوم ارتباطی استان» نیز اشاره کرد و گفت: باید بتوانیم اجزای زنده و فعال حوزه ارتباطات در استان را به‌هم متصل و هم‌افزا کنیم؛ از بحران آب تا مسائل حوزه سلامت و آموزش، همگی نیازمند نگاه بین‌بخشی و تعاملی هستند. این تعامل باید با محوریت روابط‌عمومی‌ها تعریف و عملیاتی شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود، به تجارب شخصی خود از حوزه‌های ارتباطی در سطح ملی اشاره کرد و از ظرفیت دانشگاه فردوسی مشهد برای انجام مطالعات علمی و توسعه دانش تخصصی در این زمینه سخن گفت.
سرپرست اداره‌کل روابط‌عمومی استانداری خراسان رضوی، با بیان اینکه «مطالعه، آموزش و به‌روزرسانی دانش روابط‌عمومی باید به یک برنامه منسجم تبدیل شود»، ابراز امیدواری کرد که با همکاری نهادهای علمی و اجرایی، به ایجاد سازوکارهای پایدار در حوزه ارتباطات دست یابیم.
گرایلی در پایان، از تمامی اعضای هیئت‌رئیسه شورای هماهنگی و فعالان روابط‌عمومی دستگاه‌های اجرایی خواست تا با تشکیل نشست‌های مستمر و هدفمند، زمینه‌ساز شکل‌گیری جریان ارتباطی اثربخش و منطبق بر نیازهای واقعی استان شوند.
مرکز مدیریت رسانه بحران، قلب تپنده اطلاع‌رسانی در شرایط اضطراری است
سید مسعود یاوری، مدیرکل مدیریت بحران استانداری خراسان رضوی، نیز در این نشست، با اشاره به ضرورت تعامل و هم‌افزایی میان روابط‌عمومی‌ها و مجموعه ستادی استانداری و فرمانداری‌ها، بر ایجاد یک شبکه منسجم ارتباطی برای مدیریت مؤثر بحران‌ها تأکید کرد.
وی با اشاره به سند ملی مدیریت بحران کشور، افزود: بر اساس این سند که پس از تصویب قانون جدید مدیریت بحران در سال 1398 تدوین شده، مدیریت رسانه‌ای بحران به عنوان یکی از ارکان کلیدی در ساختار مدیریت بحران کشور تعریف شده است. در شرایط اضطراری، باید مرکز رسمی مدیریت رسانه بحران فعال شده و سخنگوی واحدی برای اطلاع‌رسانی تعیین گردد.
یاوری ادامه داد: مهم‌ترین اصل در اطلاع‌رسانی بحران، یکپارچگی پیام و اجتناب از تداخل، شایعه‌پراکنی و سردرگمی در مخاطبان است.