پیام خراسان - استاندار خراسان رضوی با پاسخگویی به ۲۴ تماس مردمی در سامانه ارتباط مردم و دولت (سامد)، بر ضرورت پیگیری مستقیم مطالبات مردم تأکید کرد و گفت: رسیدگی به مسائل مردم و تلاش برای حل مشکلات آن‌ها، اولویت نخست مدیران دستگاه‌های اجرایی است و هیچ اولویتی بالاتر از این وجود ندارد.
به گزارش اداره کل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی، غلامحسین مظفری در جریان پاسخگویی مستقیم به مردم در سامانه سامد، به درخواست‌ها و مسائل مطرح‌شده از سوی شهروندان پاسخ داد. طرح‌های جامع طرقبه و ویلاشهر، درخواست زمین در چارچوب قانون جوانی جمعیت و نهضت ملی مسکن، مشکلات تأمین زمین در شهرک‌های روستایی، مسائل برخی شوراهای روستاها و مشکلات معیشتی مددجویان کمیته امداد از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در این ارتباطات بود.
مظفری در حاشیه این برنامه با اشاره به اهمیت شنیدن بی‌واسطه مسائل و مشکلات مردم اظهار کرد: یکی از الزامات مدیریتی این است که بتوانیم بدون واسطه، مطالبات، نکات و مشکلات مردم را بشنویم. مدیران استان نیز در روزهای یکشنبه و سه‌شنبه باید در همین مکان یا در محل خدمت خود، شنونده مسائل و موضوعاتی باشند که مردم مطرح می‌کنند. ارتباط مستقیم با مردم، چه از طریق سامانه و چه با ملاقات‌های حضوری و حضور در میان مردم، از اصلی‌ترین ابزارهای مدیریتی برای شناخت مسائل و پیدا کردن راهکارهای مناسب است. صرفاً صحبت کردن و یک‌طرفه حرف زدن مشکلی را حل نمی‌کند؛ مدیران باید بیشتر شنونده باشند تا بتوانند مسائل مطرح‌شده را به مرحله عمل و اجرا برسانند.
وی با اشاره به تأکید امام شهید بر ضرورت شنیدن مطالبات مردم خطاب به استانداران بیان کرد: در آخرین جلسه‌ای که خدمت ایشان بودیم، تأکیدشان این بود که به میان مردم بروید و حرف‌های آن‌ها را بشنوید. حتی اگر بعضی وقت‌ها نکات تند و تیزی مطرح می‌شود، حتماً باید با حوصله گوش کنیم. وظیفه ماست که مسائل مردم را بشنویم و برای آن‌ها راهکار پیدا کنیم.
استاندار خراسان رضوی خاطرنشان کرد: این موضوع علاوه بر اینکه یک تکلیف اداری و اجرایی است، در ارزیابی عملکرد مدیران نیز مورد توجه قرار می‌گیرد. مدیریت ارزیابی و رسیدگی به عملکرد از نحوه مواجهه مدیران با مردم، یکی از اصلی‌ترین موضوعات ارزیابی خواهد بود. البته ارزیابی‌هایی که ما انجام می‌دهیم، از جنس اداری است و تنها بخشی از کار را شامل می‌شود. اصل ارزیابی به وجدان آگاه خود افراد و مدیران برمی‌گردد؛ اینکه واقعاً از فرصتی که در اختیار دارند چگونه برای خدمت به مردم استفاده می‌کنند، تا چه اندازه وظیفه خود را انجام داده‌اند و چقدر توانسته‌اند رضایت مردم را محقق کنند.
مظفری با اشاره به شرایط دشوار عمومی کشور تصریح کرد: هر زمان احساس کردیم امکان پاسخگویی به مسائل و موضوعات موجود را نداریم و نمی‌توانیم مشکلات را حل کنیم، حتماً باید این فرصت را به افرادی بدهیم که باور دارند می‌توانند مسائل را حل کنند. اعتقاد ما این است که ظرفیت‌های زیادی داریم که مورد استفاده قرار نگرفته‌اند و اگر بتوانیم به‌خوبی از این ظرفیت‌ها استفاده کنیم، امکان حل بسیاری از مسائل و مشکلات وجود دارد.
او همراهی مردم را یکی از عوامل موفقیت در حل مسائل عنوان کرد و گفت: تجربه نشان داده است در هر جایی که همراهی مردم را داشته‌ایم، موفق شده‌ایم. همراهی مردم زمانی محقق می‌شود که احساس کنند ما در کنارشان هستیم و با صداقت و درستی، تمام ظرفیت و توان خود را برای حل مسائل آن‌ها به کار گرفته‌ایم. حتی اگر در مقطعی مشکلشان حل نشود، وقتی احساس کنند تمام ظرفیت و توان خود را به کار گرفته‌ایم و در کنارشان بوده‌ایم، حتماً حس خوبی خواهند داشت.
وی در پایان تأکید کرد: وظیفه همه ما این است که رسیدگی به مسائل و حل مشکلات مردم را در اولویت نخست قرار دهیم. بدون تردید هیچ اولویتی بالاتر از این نیست؛ اساساً فلسفه وجودی ما به‌عنوان مدیران دستگاه‌های اجرایی این است که نیازها، مسائل و مشکلات مردم را پیگیری کنیم و از فرصتی که در اختیار داریم، برای خدمت بی‌منت و صادقانه به مردم استفاده کنیم.
در ادامه، مصطفی نجفی‌زاده، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد و بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی نیز با تشریح نحوه فعالیت سامانه سامد اظهار کرد: این سامانه زیر نظر نهاد ریاست جمهوری فعالیت می‌کند و سرورها و امکانات آن به‌صورت مستقیم در اختیار این نهاد قرار دارد. تمامی گزارش‌ها و تماس‌های مردمی در سامانه ثبت و ذخیره می‌شود.
وی افزود: مردم می‌توانند از طریق شماره تلفن ۱۱۱ و همچنین وب‌سایت سامد، مطالبات و مسائل خود را مطرح کنند. این درخواست‌ها پس از ثبت، به مجموعه مربوطه ارجاع و در قالب مکاتبات اداری برای دستگاه‌های اجرایی استان ارسال می‌شود. دستگاه‌های اجرایی مکلف هستند ظرف مدت ۱۰ روز پاسخ درخواست‌های ارجاع‌شده را ارائه کنند و پاسخ نیز با استفاده از شماره پیگیری در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد و بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی ادامه داد: علاوه بر ثبت درخواست‌های تلفنی و اینترنتی و مکاتبات اداری، ملاقات‌های مستقیم مردمی نیز پیش‌بینی شده است. این ملاقات‌ها هفته‌ای دو روز، یکشنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها، با حضور فرمانداران و مسئولان دستگاه‌های اجرایی به‌صورت نوبتی برگزار می‌شود.
گفتنی است در حاشیه این برنامه، جمعی از شهروندان به صورت مستقیم و چهره به چهره با استاندار خراسان رضوی دیدار و مسائل و مشکلات خود را مطرح کردند.