پاسخ به شکایات مردمی در سامانه «فواد ۱۲۸» نباید فرمایشی باشد

پیام خراسان - نشست شورای با محوریت رونمایی از سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» برگزار شد؛ نشستی که در آن بهمن نوری، استاندار خراسان شمالی، بر ارتقای نظام پاسخگویی، مقابله با رفتارهای سلیقه‌ای در دستگاه‌های اجرایی و آمادگی همه‌جانبه استان برای میزبانی و خدمت‌رسانی به زائران مراسم بدرقه رهبر شهید تاکید شد.

به گزارش روابط عمومی، تشریفات و امور بین‌الملل استانداری خراسان شمالی، بهمن نوری با اشاره به راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت: ایجاد یک بستر مؤثر برای دریافت، ثبت و پیگیری شکایات و مطالبات مردمی، از ضروریات حکمرانی کارآمد است و این سامانه می‌تواند با شناسایی نقاط ضعف دستگاه‌های اجرایی، زمینه اصلاح فرآیندها و افزایش رضایتمندی عمومی را فراهم کند.
وی با تأکید بر اینکه پاسخگویی در این سامانه نباید به یک فرآیند تشریفاتی و فرمایشی تبدیل شود، افزود: تمامی شکایات ثبت‌شده به صورت مستقیم در اختیار واحدهای بازرسی وزارتخانه‌های مربوط قرار می‌گیرد و گزارش عملکرد دستگاه‌های اجرایی نیز به استانداران ارائه خواهد شد؛ موضوعی که نقش تعیین‌کننده‌ای در ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان خواهد داشت.
استاندار خراسان شمالی با بیان اینکه این استان بیست‌وپنجمین استان کشور در اتصال کامل دستگاه‌های اجرایی به سامانه «فواد ۱۲۸» است، خاطرنشان کرد: هدف اصلی از استقرار این سامانه، ارتقای پاسخگویی، افزایش شفافیت و تقویت اعتماد عمومی به نظام اداری است.
برخورد قاطع با تصمیمات سلیقه‌ای در دستگاه‌های اجرایی
نوری در بخش دیگری از سخنان خود، با هشدار نسبت به هرگونه رفتار غیرکارشناسی و سلیقه‌ای در حوزه مدیریت منابع انسانی گفت: هیچ مدیری مجاز نیست بر اساس ملاحظات شخصی یا سیاسی با کارکنان برخورد کند و اگر رفتارهای ناعادلانه، سلیقه‌ای یا خارج از ضوابط قانونی در دستگاهی احراز شود، بدون اغماض پیگیری و برخورد قانونی صورت خواهد گرفت.
وی تقویت سرمایه اجتماعی را یکی از مهم‌ترین اولویت‌های نظام مدیریتی استان دانست و تصریح کرد: پاسخگویی، شفافیت، تکریم مردم، بهره‌گیری از ظرفیت نخبگان و استعدادهای بومی و کاهش فاصله میان مردم و نظام اداری، مهم‌ترین مؤلفه‌های افزایش سرمایه اجتماعی هستند.
استاندار همچنین با اشاره به گلایه‌های مردم از برخی رویه‌های اداری تأکید کرد: بازخوردها و مطالبات مردمی باید مبنای اصلاح سیاست‌ها، فرآیندها و رفتارهای اداری قرار گیرد تا کیفیت خدمات عمومی به شکل ملموس ارتقا یابد.
آمادگی کامل خراسان شمالی برای خدمت‌رسانی در مراسم بدرقه رهبر شهید
مقام عالی دولت در استان در ادامه با اشاره به برگزاری مراسم بدرقه رهبر شهید ایران، از آمادگی کامل خراسان شمالی برای مشارکت در این رویداد ملی خبر داد و گفت: تمامی ظرفیت‌های استان در حوزه‌های لجستیکی، پشتیبانی، اسکان، حمل‌ونقل و خدمات‌رسانی بسیج شده است تا در هماهنگی کامل با استان خراسان رضوی، خدمات مطلوبی به زائران ارائه شود
وی با اشاره به پیش‌بینی حضور حدود هشت میلیون زائر در این مراسم افزود: علاوه بر اعزام امکانات و نیروهای مورد نیاز، برنامه‌ریزی لازم برای اسکان زائران خراسان شمالی در مشهد نیز انجام شده و تمامی دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند مأموریت‌های محوله را با حداکثر آمادگی و هماهنگی دنبال کنند.
نوری با تأکید بر اینکه این مراسم جلوه‌ای از وحدت ملی، انسجام اجتماعی و اقتدار جمهوری اسلامی ایران خواهد بود، تصریح کرد: فضاسازی شهری باید با سرعت و کیفیت مناسب تکمیل شود و همه دستگاه‌های مسئول، خدمات‌رسانی مستمر و بی‌وقفه به مردم و زائران را تا پایان مراسم در اولویت قرار دهند.